Transcripto — fiecare conversație cu clientul contribuie la creșterea afacerii tale

Platformă inteligentă pentru îmbunătățirea calității serviciului pentru clienți și creșterea vânzărilor

Platforma analizează automat apelurile și corespondența, identifică tranzacțiile pierdute, evaluează munca managerilor și generează rapoarte gata — fără ascultare manuală. Conectare în 1 zi.

Vezi tarifele
Transcriere rapidă
70+ limbi
Criptare și securitate
Server propriu și cloud

Transcripto — soluție completă pentru monitorizarea calității comunicațiilor și analitica de afaceri

Platforma procesează automat apelurile clienților, mesajele și dialogurile, identificând punctele de pierdere a veniturilor, clienților și oportunităților de creștere. Comunicațiile se transformă în metrici măsurabile, rapoarte transparente și recomandări concrete pentru manageri și echipele operaționale.

Diagnostic AI al solicitărilor clienților și cauzelor fundamentale ale problemelor

Înțelegeți de ce contactează clienții și unde apar defecțiuni.

Platforma analizează automat fiecare apel și mesaj, formând o fișă structurată a solicitării: motivul contactului, intenția clientului, semnale de risc, starea procesării, conformitatea cu nivelul de serviciu (SLA), cauza fundamentală a problemei și pașii următori recomandați.

Interfață Diagnostic AI — fișă structurată a analizei apelului cu rezumatul conversației, categoria, tonul și semnalele de risc

Raport managerial de afaceri: ce se întâmplă, de ce și ce trebuie făcut

Imagine completă a afacerii pe toate canalele de comunicare.

Transcripto generează un raport managerial cu indicatori cheie privind apelurile și mesajele: volume, dinamică, motive ale solicitărilor și intenții ale clienților. Fiecare raport este completat cu concluzii și recomandări concrete, pe ce să vă concentrați în primul rând.

Raport managerial de business — categorii de probleme, produse și servicii, intenții ale clienților și recomandări

Monitorizarea calității și eficienței muncii operatorilor

Detaliere transparentă a muncii fiecărui angajat.

Generați rapoarte detaliate pe operatori: volumul și durata solicitărilor, indicele mediu de satisfacție (CSAT), procentul problemelor rezolvate, respectarea scripturilor, tonalitatea comunicării, semnale de risc și indicatori de vânzări. Ratingurile automate ajută la vizualizarea instantanee a punctelor forte și zonelor de dezvoltare ale fiecărui specialist.

Tabel detaliat al operatorilor — CSAT, rata de rezolvare, politețe, tonul comunicării și indicatori de vânzări

Digest operațional zilnic în câteva minute

Sinteză managerială a evenimentelor cheie ale zilei.

Primiți un raport zilnic cu principalii indicatori operaționali (KPI): numărul de solicitări, indicele mediu de satisfacție (CSAT), ponderea dialogurilor negative și evenimentele critice. Raportul include un rezumat automat și exemple de solicitări pentru analiză detaliată.

Digest operațional zilnic — KPI-uri cheie, CSAT mediu, analiză AI și exemple de solicitări

Panou unic pentru analitică și control

Toate instrumentele de lucru cu comunicațiile într-o singură interfață.

Panoul permite găsirea instantanee a dialogurilor după dată, agent, produs, temă, intenție, cuvinte cheie, indicele de satisfacție (CSAT), nivelul de serviciu (SLA) și semnale de risc. Vizualizați transcriptul, analitica și audio într-o singură fereastră — și treceți imediat la acțiuni.

Panou analitic cu filtre avansate — căutare după dată, operator, produs, CSAT, semnale de risc și starea rezolvării

Transformăm înregistrările în conținut de afaceri gata

Folosiți dialogurile și întâlnirile reale ca sursă de creștere.

Transcripto transcrie audio și video, extrage semnificațiile cheie și formează din ele rezumate ale întâlnirilor, texte de vânzare și materiale pentru site și blog. Totul este salvat într-o bază structurată și gata pentru reutilizare.

Generare de conținut din înregistrări — articol de blog generat automat din transcriere video cu imagine

Rezultate măsurabile pentru afacerea dumneavoastră

Clienții Transcripto văd efectul în primele săptămâni de utilizare

Controlul calității fără extinderea personalului

Un specialist în controlul calității costă 14 000-24 000 lei/lună. Cu 10-20 manageri, un singur angajat nu mai este suficient — controlul devine selectiv, parte din dialoguri rămân fără atenție. Transcripto verifică 100% din comunicații automat — fără angajarea de personal suplimentar. Păstrați gestionabilitatea departamentului, fără a crește cheltuielile de personal.

Până la 7 din 10 clienți «pierduți» pot fi recuperați

AI analizează fiecare dialog și găsește tranzacțiile în care clientul era pregătit să cumpere, dar operatorul nu a finalizat: nu a procesat obiecția, nu a propus pasul următor, a uitat să sune înapoi. Primiți o listă de dialoguri concrete cu motivul pierderii și recomandare — și puteți recupera clientul înainte să plece la concurență.

Fiecare dialog sub control — niciunul nu se pierde

Fiecare apel, chat și email este transcris automat, salvat și disponibil prin căutare în secunde. Când un client se plânge sau o tranzacție eșuează — găsiți instantaneu conversația și vedeți ce s-a întâmplat. Fără ore de ascultare a înregistrărilor.

Raport gata în 5 minute în loc de 2 zile

În fiecare dimineață conducătorul vede sinteza: conversia, managerii problematici, top-obiecțiile clienților, riscurile la tranzacțiile cheie. Nu trebuie să așteptați până analistul adună datele — platforma generează rapoarte automat, cu recomandări concrete de acțiune.

Managerii ating planul mai rapid — fără traineri

Platforma analizează fiecare dialog și oferă recomandări personalizate: ce obiecții au fost omise, unde a fost încălcat scriptul, ce să spui în loc de o frază șablon. Începătorii ating nivelul angajaților experimentați mai rapid, cei experimentați — nu mai pierd tranzacții. În loc de un trainer de 30 000-60 000 lei — un mentor AI permanent pe dialoguri reale.

+7-12% la conversie = până la 480 000 lei venituri suplimentare

Reducerea tranzacțiilor eșuate, respectarea scriptului și îmbunătățirea procesării obiecțiilor dau o creștere directă a conversiei deja în primele 30-60 de zile. La un rulaj de 4 mil. lei/lună chiar și +7% conversie — înseamnă +280 000 lei venituri suplimentare lunar. Nu optimizarea cheltuielilor, ci creștere directă.

Cum funcționează sistemul

01

Conectarea surselor de date

Înregistrările apelurilor, video, audio și datele text ajung automat din telefonie, CRM și alte sisteme prin API. Pentru un start rapid puteți încărca și fișiere manual prin panoul de control, fără integrări complexe.

02

Transcrierea și procesarea înregistrărilor

Transcripto convertește audio și video în text, identifică participanții, plasează marcaje temporale și, dacă este necesar, traduce conținutul în limba dorită.

03

Analitica și extragerea insight-urilor

Modelele de machine learning analizează comunicațiile: identifică motivele solicitărilor, riscurile, etapele pâlniei, zonele problematice.

04

Rapoarte, control și rezultate gata

Pachetul de metrici obținut în etapa anterioară este ambalat într-un dataset compact și trimis pentru analiză și construirea rapoartelor de afaceri — pentru monitorizare operativă, controlul calității muncii operatorilor și managerilor.

Preluăm automat comunicațiile dumneavoastră din CRM

Conectați sistemul CRM — iar Transcripto va începe automat să preia apelurile, mesajele și dialogurile pentru analiză. Fără încărcare manuală — totul funcționează în fundal.

SFTP

Încărcare automată a înregistrărilor apelurilor și corespondenței prin canalul securizat SFTP. Potrivit pentru orice telefonie și CRM fără integrare directă.

  • Înregistrări audio ale apelurilor în orice format
  • Jurnale text ale chat-urilor și corespondenței
  • Transfer de date criptat
  • Funcționează cu orice infrastructură

Bitrix24

Integrare completă cu Bitrix24: apeluri, linii deschise, chat-uri și activități CRM ajung în Transcripto automat.

  • Înregistrări ale apelurilor din telefonie
  • Linii deschise și chat online
  • Legătură cu lead-urile și tranzacțiile
  • Sincronizare cu sarcinile și CRM

Moldcell & Orange

Import automat al înregistrărilor apelurilor din telefonia Moldcell și Orange. Conectare simplă și transfer securizat de date.

  • Înregistrări ale apelurilor telefonice
  • Transfer de date criptat

Orice sistem prin API

API deschis pentru conectarea oricărei telefonii, CRM sau sistem intern. Încărcarea datelor în orice format: audio, video, text.

  • REST API cu documentație
  • Webhooks pentru evenimente în timp real
  • Suport audio, video și text
  • Conectori personalizați la cerere

Opțiuni de implementare

Cloud (SaaS)

Cloud (SaaS)

  • Lansare în 1 zi fără infrastructură și configurări complexe
  • Lucru prin interfață web — fără instalare de software
  • Încărcare apeluri și fișiere manual sau prin API
  • Actualizări automate, scalare și suport
Implementare locală

Implementare locală (server propriu / cloud privat)

  • Implementare în infrastructura dumneavoastră sau pe server dedicat
  • Control complet asupra datelor și politicilor de securitate
  • Posibilitate de lucru în circuit închis fără acces la internet
  • Configurare flexibilă conform cerințelor corporative și de reglementare

Prețuri și pachete

Cloud (SaaS)

de la 3 000 lei / lună

Pachet gata pentru start rapid

  • 5 000 minute audio/video + 5 000 chat-uri incluse
  • Peste limită: 1,60 lei/min audio, 0,20 lei/chat
  • Interfață web fără instalare
  • Încărcare manuală sau prin API
  • Rapoarte de afaceri și controlul calității
  • Depersonalizare, 2FA, criptare
  • 5 utilizatori
Popular

Cloud privat

de la 10 000 lei / lună

Mediu dedicat fără limite de procesare

  • Server dedicat doar pentru compania dumneavoastră
  • Fără limite la minute și chat-uri
  • Domeniu privat și setări de acces
  • Protecție împotriva DDoS și atacurilor de rețea
  • Număr nelimitat de utilizatori
  • Modele AI locale proprii
  • Actualizare regulată a modelelor AI

Implementare locală

de la 80 000 lei

Autonomie completă și control maxim

  • Implementare pe echipamentul dumneavoastră sau livrare de servere la cheie
  • Fără limite la minute și chat-uri
  • Procesare AI complet locală
  • Autonomie completă în circuit închis
  • Configurare individuală conform cerințelor de securitate
  • Actualizare regulată a modelelor AI

Întrebări frecvente

Versiunea cloud — de la 1 zi lucrătoare. Este suficient să conectați sursa de date (telefonia, CRM sau să încărcați înregistrări manual), iar platforma va începe analiza. Pentru versiunea locală — de la 2 săptămâni, inclusiv configurarea infrastructurii.

Da. Oferim 3 luni de acces gratuit pentru clienții noi. În acest timp puteți încărca date reale, evalua calitatea analiticii și calcula rentabilitatea pentru afacerea dumneavoastră.

Interfața este creată pentru utilizatori de afaceri fără pregătire tehnică. Managerii și analiștii încep să lucreze independent după un onboarding de 30 de minute. Pentru administratori sunt prevăzute documentația și suportul în etapa de implementare.

Telefonie (SIP, PBX cloud), mesagerie, email, videoconferințe și sisteme CRM. Din cutie — integrare cu Bitrix24, Moldcell, Orange și încărcare prin SFTP. Pentru alte sisteme este disponibil REST API. De asemenea, puteți încărca fișiere audio, video și text manual.

Platforma suportă conectarea prin REST API — aceasta acoperă majoritatea sistemelor. Echipa noastră ajută cu integrarea: analizăm stack-ul dumneavoastră, oferim documentație și vă însoțim până la lansarea completă.

Da, sunt suportate peste 70 de limbi, inclusiv româna, rusa, engleza și alte limbi europene. Platforma poate detecta automat limba și traduce conținutul dialogurilor.

Depinde de tarif. În versiunea cloud — pe servere securizate cu criptare AES-256. În versiunea locală — pe infrastructura dumneavoastră, datele nu părăsesc perimetrul companiei. În ambele cazuri, accesul îl are doar organizația dumneavoastră, iar toate modelele lingvistice pot funcționa local.

Da. Versiunea locală se implementează complet în rețeaua dumneavoastră — fără transmiterea datelor în exterior. Toate modelele funcționează local. Platforma este compatibilă cu cerințele GDPR și politicile corporative de securitate informațională.

Primele insight-uri — în ziua conectării: veți vedea despre ce vorbesc clienții, unde se pierd tranzacțiile și cum lucrează managerii. Efectul de afaceri măsurabil (creșterea conversiei, reducerea pierderilor) — de obicei în 2–4 săptămâni de utilizare regulată.

Transcripto identifică tranzacțiile ratate, fixează obiecțiile clienților, evaluează respectarea scripturilor de vânzări și determină cele mai bune practici ale managerilor de top. Conducătorul vede puncte concrete de creștere — nu recomandări generale, ci date din conversații reale.

Nu înlocuiește, ci întărește. Platforma verifică automat 100% din dialoguri în loc de selectivele 2–5%. Departamentul de calitate se va concentra pe sarcini strategice — dezvoltarea standardelor, instruirea și dezvoltarea echipei — în loc de ascultarea de rutină.

Scrieți-ne — vă răspundem în decurs de o zi lucrătoare. Puteți suna, scrie pe email sau completa formularul de mai jos. De asemenea, este disponibilă o consultanță gratuită cu un expert care vă va ajuta să alegeți soluția potrivită pentru sarcinile dumneavoastră.

Contactați-ne

Lăsați o cerere, iar echipa noastră va selecta soluția optimă pentru afacerea dumneavoastră.

Chat suport

24/7 — răspundem în decurs de o oră